Warsztaty #CIEPŁOINATEMAT, czyli jak ciepłownicy dzielą się ciepłem z klientami

 

Warsztaty z klientami to w TAURON Ciepło już tradycja. Jako wytwórca i dostawca ciepła sieciowego, zapewniamy ciepło do setek tysięcy mieszkańców aglomeracji górnośląsko-zagłębiowskiej i dbamy jednocześnie o oszczędzanie zasobów i niemarnowanie energii. W trakcie tegorocznego spotkania w Częstochowie, wspólnie z uczestnikami warsztatów pn. #CIEPŁOINATEMAT, zastanawialiśmy się co jeszcze można zrobić, aby mieszkańcy budynków wielorodzinnych rozwijali swoją świadomość ekologiczną i  rozsądnie korzystali z ciepła bez jego marnowania.

Do rozsądnego korzystania z ogrzewania i ciepłej wody nikogo nie trzeba namawiać. Sami nie tylko zachęcamy do proekologicznych postaw, ale wprowadzamy i realizujemy przyjazne dla otoczenia rozwiązania. Nowoczesny system dostarczania ciepła pozwala na racjonalne wykorzystanie energii z korzyścią dla środowiska i portfela naszych klientów.

Ciepło o kliencie

W relacjach z klientami staramy się zawczasu sygnalizować o wszystkim co dla nich ważne i proponować konstruktywne rozwiązania, a także wspólnie szukać nowych pomysłów. W tym sprawdzają się cykliczne spotkania z klientami, które poza głównym motywem przewodnim, są także okazją do omówienia indywidualnych spraw i rozwijania relacji. Wraz z rozwojem tej inicjatywy, z roku na rok wydarzenie cieszy coraz większym zainteresowaniem. Na tegorocznych warsztatach gościliśmy ponad 100 uczestników, wśród których znaleźli się zarządcy nieruchomości, prezesi spółdzielni mieszkaniowych, przedstawiciele samorządów i deweloperów z całego województwa śląskiego.

#CIEPŁOINATEMAT

Promocja rozsądnego korzystania z ciepła to jeden z wiodących elementów polityki energetycznej. W tej sytuacji, wspólnie z klientami, nie zastanawialiśmy się „czy robić”, ale przede wszystkim – „jak robić”. Doskonałym wprowadzeniem tematu był inspirujący wykład ekspercki uwzględniający politykę klimatyczną Unii Europejskiej, w szczególności pakiet legislacyjny dotyczący klimatu i energii FIT for 55. Uczestnicy analizowali regulacje związane z transformacją energetyczną, które mogą mieć bezpośredni wpływ na ich działalność obecnie, jak i w przyszłości.

Istotnym punktem spotkania było wypracowanie sposobu na wypromowanie wśród mieszkańców budynków wielorodzinnych rozsądnego korzystania z ogrzewania i ciepłej wody. W tym celu klienci zapoznali się ze specjalnie zaprojektowanym narzędziem – multimedialnym ekspertem, który w prosty sposób ma odpowiadać na pytania dotyczące ciepła.

W efekcie, powstała interaktywna baza wiedzy, którą łatwo znaleźć na stronie www.tauron-cieplo.pl. Wszystkie odpowiedzi są w formie około minutowych filmów – nie trzeba czytać, szukać – wystarczy włączyć konkretny film. Tematy zostały podzielone na 4 kategorie. W każdej z nich, znalazły się odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. W #CIEPŁOINATEMAT można dowiedzieć się m.in. o tym jakie są zalety ciepła sieciowego i ciepłej wody. Jest też kilka filmów dotyczących tak ważnych tematów jak czystego powietrza, zdrowia. Można odkryć również to, co obecnie interesuje każdego – jak bezpiecznie i oszczędnie korzystać z ciepła. Filmy są uzupełnione infografikami, które w niezwykle prosty sposób tłumaczą wszystkie kwestie.

Skąd czerpać energię w życiu i myśleć o sobie ciepło

Urozmaiceniem warsztatów, było spotkanie z doświadczonymi trenerami metodologii Insights Discovery. Jest to metoda oparta na koncepcji C.G. Junga i na prostym założeniu, że ludzie różnią się od siebie sposobem patrzenia na świat, a z tych różnic wynikają główne problemy komunikacyjne. Zrozumienie tych elementów oraz określenie swojej typologii i porównanie jej z innymi osobami, pozwala więc na lepsze relacje biznesowe.

Z opinii naszych klientów wynika, że zdobyta w tym zakresie wiedza pomogła im odkryć swoje oczekiwania oraz będzie użyteczna w łatwiejszym i bardziej świadomym dostosowaniu się do otoczenia. Ocenili, że to dobre narzędzie w komunikacji i budowaniu efektywnej codziennej współpracy ze współpracownikami i klientami.