Częstochowski CUK wyróżniono tytułem ,,Lidera Zaufania Mieszkańców” po przeprowadzonym przez Europejskie Centrum Badań nad Jakością badaniu standardu obsługi.
Tytuł przyznawany jest w Ogólnopolskim Konkursie i Programie Jakości „Lider Zaufania Mieszkańców”. Wyróżniane i certyfikowane są w nim samorządy, instytucje, organizacje mogące wykazać się wysoką jakością obsługi interesantów, profesjonalnym podejściem do osób korzystających z usług publicznych, nowoczesnością w budowaniu z nimi relacji.
Ocena konkursowa odbywa się metodą ,,tajemniczego klienta” – członkowie jury badają uczestników anonimowo, odwiedzając daną instytucję, telefonując do niej, pisząc e-maile w roli mieszkańca/interesanta czy kontaktując się z nią poprzez media społecznościowe. Oceniana jest kultura obsługi, dostępność informacji o ofercie instytucji czy treść i jakość jej strony internetowej. ,,Tajemniczymi klientami” są m.in. praktycy zarządzania czy naukowcy. Po wykonaniu swojego zadania przyznają badanym uczestnikom punkty rankingowe. Instytucje, które osiągną odpowiednio wysoką punktację, otrzymują licencję jakości.
W tegorocznej edycji konkursu częstochowskiemu Centrum Usług Komunalnych udało się otrzymać tytuł Lider Zaufania Mieszkańców i idącą wraz z nim licencję jakości, potwierdzającą wysoki standard obsługi mieszkańców.
– To ogromne wyróżnienie, ale przede wszystkim sygnał, że praca, którą wykonujemy na co dzień, ma realne znaczenie – komentuje Emilia Kulig, zastępczyni naczelnika Działu Usług Komunalnych CUK. – To potrzeby i opinie mieszkańców napędzają nas do działania. Obiecuję, że stale będziemy starać się podnosić jakość naszych usług.
Organizatorem konkursu jest Europejskie Centrum Badań nad Jakością – organizacja gospodarcza stawiająca sobie za cel wspieranie nowoczesnych procesów w podmiotach działających w rozmaitych sektorach – od komercyjnych usług i handlu, przez edukację i ochronę zdrowia, po administrację publiczną. Mające siedzibę w Krakowie Centrum specjalizuje się w badaniach marketingowych i analizach jakości obsługi klienta, potencjału wizerunkowego marki oraz wartości komunikacji i oferty firm bądź instytucji.
W galerii obok: uroczystość wręczenia tytułów, w której wzięła udział dyrektor CUK Katarzyna Ślęzak (fot. ze strony CUK)
źródło UMCz