Potwierdzanie jakości swoich usług przy pomocy certyfikatów ISO staje się coraz bardziej popularne. Po instytucjach nadzorowanych przez Urząd Miasta o taki dokument postarała się Częstochowska Spółdzielnia Mieszkaniowa “Nasza Praca”.
Założona 18. marca 1958 r. – jako pierwsza w Częstochowie spółdzielnia lokatorska – “Nasza Praca” liczy sobie obecnie 11.907 członków, czyli ponad połowę wszystkich lokatorów. W 197 budynkach zarządza 10.293 mieszkaniami i 269 lokalami użytkowymi, a także 297 garażami wolnostojącymi. W posiadaniu ma 67 ha gruntów, z czego 37 ha to tereny zielone. Bloki podzielone są na dwa osiedla 1000-lecia “Wschód” oraz 1000-lecia “Zachód”.
Wprowadzenie Systemu Zarządzania Jakością według norm ISO ma wpłynąć na racjonalizację i poprawę obsługi mieszkańców. – Bez wątpienia inspirowały nas działania podejmowane w tej dziedzinie przez Urząd Miasta i jego agendy. A trzeba podkreślić fakt, że zakresy działania administracji publicznej dość często się pokrywają z naszą, statutową działalnością – komentuje Ryszard Szczuka, prezes Zarządu Spółdzielni. “Nasza Praca” nie należy do sektora finansów publicznych, jednak zarządza sporym majątkiem, który jest własnością wspólną wszystkich członków. Roczne obroty w Spółdzielni to kwota 46 milionów złotych. – Naturalne wydają się starania Rady Nadzorczej, Zarządu i wszystkich pracowników spółdzielni do optymalizacji działalności i jak najlepszego zarządzania tymi środkami, a przede wszystkim zasobami mieszkaniowymi i lokalowymi – podkreśla prezes Szczuka.
Przygotowania przed otrzymaniem certyfikatu trwały kilka miesięcy, w ciągu których realizowano kolejne etapy. Przeprowadzono kilka różnego rodzaju audytów, zorganizowano siedem warsztatów szkoleniowych. Sprawdzono również przebieg dokumentacji i kompetencje pracowników. Czynności nadzorował specjalnie ustanowiony pełnomocnik Zarządu ds. ISO, który został wcześniej wyszkolony pod kątem jego roli menadżera systemu zarządzania i wytycznych, dotyczących opracowania księgi jakości. Kosztów, które zostały poniesione w związku z podjętymi działaniami prezes Szczuka, zdradzić nie chce. – Z firmą certyfikacyjną wiąże nas zastrzeżenie o zachowaniu tajemnicy handlowej – stwierdza.
DeKa