Od 4 czerwca w hipermarkecie Real w Częstochowie zaczęły działać kasy samoobsługowe. To projekt pilotażowy, który zostanie wprowadzony na stałe, o ile klienci wykażą zainteresowanie.
Pomysł zaadoptowano wzorem krajów Europy Zachodniej, gdzie funkcjonuje z powodzeniem od lat. Niemniej trzeba było go dostosować do potrzeb rynku polskiego. Autor projektu Mariusz Humięcki, zdradza nam, że pracował nad systemem blisko rok.
W markecie dostępne są cztery takie kasy. Komunikacja z kupującym ma miejsce za pomocą tekstu wyświetlanego na ekranie dotykowym oraz komunikatów głosowych. Dodatkowo przy stanowiskach kasowych dostępne są szczegółowe informacje na temat ich obsługi; a w razie potrzeby klientom służą pomocą przeszkoleni pracownicy.
Kasy samoobsługowe mają usprawnić obsługę. Co istotne jest ona prosta i zrozumiała nawet dla osób starszych. Może być realizowana w trzech językach po polsku, angielsku i niemiecku, co jest udogodnieniem dla obcokrajowców. Dwojakie komunikaty – głosowe i tekstowe –ułatwiają z kolei proces kasowania osobom niedowidzących lub niesłyszących.
Kasy posiadają specjalne zabezpieczenia związane z zakupem napojów alkoholowych i artykułów tytoniowych. W momencie skanowania takiego artykułu pracownik dedykowany do obsługi kasy otrzymuje komunikat o konieczności sprawdzenia wieku kupującego.
W kasach płacić można gotówką lub kartą płatniczą autoryzowaną PIN-em. Punkty lojalnościowe Programu Dziesiątka naliczają się jak w przypadku tradycyjnych kas. W kasach jest także możliwość doładowania kart pre-paid. Nad bezpieczeństwem płacenia przy każdej kasie czuwa system monitoringu. – Kontrola jest również w trosce o dobro klienta, często zdarza się, że zapomni karty. Wówczas możemy odtworzyć sytuację – mówi konsultantka firmy.
Pierwsze dni pokazały, że kasy nie stanowią problemu dla częstochowian. Chętnych do realizacji nie brakowało. – To świetny pomysł. Usprawni zakupy i odciąży kolejki do kas – komentuje częstochowianka Ewa Łochowska, która robiła zakupy ze swoją 11-miesięczną córeczką Julia.
URSZULA GIŻYŃSKA